私たちの倉庫には、全店を陰で支える「品質管理チーム」という部署があります。彼らのミッションは、お客様からお買い取りした商品を、万全の状態で店舗に届けること。そのための全工程が任されています。「リユースのアイテムを安心して買っていただきたい」、そんな思いが詰まった倉庫は、私たちにとって「想庫」でもあります。そして彼らの仕事ぶりや私たちの品質管理に対するこだわりを倉庫見学会という形で一般公開しています。より多くの方々に私たちの取り組みを知っていただき、リユース業界の品質向上と発展につながるよう、お役に立てればと考えています。参加したお客様からは、「リユースに抵抗を感じていたけれど安心できた」という声が多く寄せられています。

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いいものをずっと大切にしていくためには、メンテナンスが欠かせません。私たちにはアールクリーニングというサービスがありますが、何よりも大切なのはお客様ご自身による日頃のメンテナンスです。そのため私たちはあらゆるアイテムについて詳細なセルフメンテナンスの方法をお伝えする取り組みを行っています。メンテナンスをしていると、愛着はさらに増していくもの。こうした日頃のちょっとした心がけが、いいものをずっと大切にしていくことにつながっていくと信じています。

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ラグタグやアールティーではすべての商品にオリジナルのタグが付けられています。それは、ただ商品を識別したり、値段を表示するだけのものではありません。クリーニングでは落としきれなかった汚れやキズなど、その商品の状態をできる限り詳しく表示しています。お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくために、私たちはタグをお客様とのコミュニケーションツールとしてこだわりをもっています。